Chính sách bảo hành

CTCP Đi Đâu Đó Đi (Đi Đâu Đó Đi JSC), đơn vị bảo hành các thiết bị cắm trại dã ngoại đầu tiên tại Việt Nam, công ty đảm bảo mọi sản phẩm được công ty nhập khẩu và phân phối đều có chế độ bảo hành tốt nhất. Quý khách vui lòng tham khảo thêm thông tin từ đội ngũ tư vấn bán hàng của Đi Đâu Đó Đi JSC đối với từng sản phẩm.

CTCP Đi Đâu Đó Đi Bảo Hành 24 Tháng đối với tất cả các sản phẩm của thương hiệu Yuzi, Bảo Hành 06 Tháng đối với tất cả các sản phẩm do công ty nhập khẩu và phân phối.

A/ Chính sách bảo hành 24 tháng với sản phẩm của Yuzi

Cảm ơn bạn đã lựa chọn sản phẩm của Yuzi - một thương hiệu đến từ Việt Nam, sản xuất tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng tốt nhất.

1. Thời gian bảo hành

Sản phẩm balo leo núi của chúng tôi được bảo hành trong vòng 24 tháng kể từ ngày mua hàng ban đầu. Bảo hành áp dụng cho các lỗi do sản xuất và không bao gồm các hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc lạm dụng.

2. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi cam kết sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các phần bị hỏng của sản phẩm trong suốt thời gian bảo hành. Cụ thể, các bộ phận bao gồm:

- Khóa kéo

- Khóa bấm

- Đường chỉ may

- Khung trợ lực

Bảo hành không áp dụng cho các hư hỏng do sử dụng không đúng cách, sử dụng quá tải, hoặc các vấn đề phát sinh do sự mất cẩn trọng của người sử dụng. Tuy nhiên, trong các trường hợp đặc biệt, nếu lý do thích đáng Đi Đâu Đó Đi vẫn hỗ trợ (không tính phí)

3. Quyền lợi đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng mà không cần lý do. Để đảm bảo quyền lợi này, sản phẩm cần phải ở trong tình trạng mới và chưa qua sử dụng.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Để yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua phương tiện liên lạc được cung cấp trên website hoặc thông qua các kênh truyền thông xã hội của chúng tôi.

Đối với mọi yêu cầu bảo hành, vui lòng cung cấp thông tin số điện thoại để chúng tôi có thể kiểm tra chi tiết về vấn đề cụ thể và thông tin về ngày mua hàng (hóa đơn hoặc thông tin đặt hàng) để tiện hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.

5. Quy định bảo hành

Chúng tôi sẽ xem xét mọi yêu cầu bảo hành và thông báo về quyết định trong vòng thời gian ngắn nhất có thể.

Nếu sản phẩm cần được gửi lại cho chúng tôi để kiểm tra hoặc sửa chữa, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi có thể đề xuất hoàn trả tiền hoặc cung cấp sản phẩm mới tương đương.

Chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ không gặp phải bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm của chúng tôi. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ bạn mọi lúc.

Trân trọng,

Yuzi - Thương hiệu thiết bị thể thao ngoài trời của Việt Nam

B/ Chính sách bảo hành với sản phẩm do công ty nhập khẩu và phân phối.

Các sản phẩm chính hãng được bảo hành theo chế độ của hãng hoặc nhà phân phối đưa ra, khách hàng khi gặp sự cố với các sản phẩm này có thể liên hệ qua hotline hoặc các trang mạng xã hội, hoặc mang tới trực tiếp shop để được hỗ trợ bảo hành chính hãng, hoặc có thể mang tới các trung tâm bảo hành của hãng (nếu điều kiện khoảng cách và các yếu tố khác thuận tiện hơn cho khách hàng).

Lưu ý: Với các sản phẩm này vai trò của Đi Đâu Đó Đi là trung gian giữa khách hàng và hãng sx, đại diện cho khách hàng để bảo vệ quyền lợi được bảo hành của khách hàng. Đi Đâu Đó Đi hoàn toàn không quyết định điều kiện áp dụng và chính sách bảo hành đối với những sản phẩm phân phối chính hãng.

Điều kiện bảo hành
1. Thời gian bảo hành sản phẩm tùy thuộc vào loại sản phẩm tính từ ngày mua hàng.
2. Sản phẩm được bảo hành lỗi chất liệu và lỗi sản xuất
3. Hàng lỗi được đổi sản phẩm mới trong 7 ngày tính từ ngày mua và hàng chưa qua sử dụng.
4. Hàng đã qua sử dụng hoặc mua sau 7 ngày sẽ được hỗ trợ bảo hành sửa chữa.

Đối với đèn pin

Điều kiện bảo hành

- Còn tem bảo hành, không bị cạo, bóc, tróc chữ, không có dấu tẩy xóa

- Còn nguyên số serial (được khắc trên thân đèn), không bị cạo, không có dấu tẩy xóa ( đối với những dòng có số serial)

- Còn nguyên vẹn hình dạng vật lý, không bị móp, bể, biến dạng (trường hợp trầy trụa vẫn được chấp nhận), không có chất lỏng bên trong.

- Các trường hợp hư hỏng do khách hàng độ, chế, sử dụng sai cách (sai nguồn điện, sai chức năng hoặc sai môi trường sử dụng mà sản phẩm hỗ trợ), hư hỏng do tai nạn trong quá trình sử dụng, bị chảy pin do bảo quản không đúng cách sẽ không được bảo hành.

Trường hợp không được bảo hành

1. Thời gian bảo hành đã hết hạn

2. Khách hàng tự tháo gỡ làm thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc quá trình sử dụng bị hư hại do điều kiện tác động từ bên ngoài. Trong các trường hợp trên Đi Đâu Đó Đi sẽ hỗ trợ sửa chữa trong khả năng (không tính phí)

Một số trường hợp đặc biệt quý khách cần lưu ý

Đối với những sản phẩm chống nước (túi khô, túi chống nước điện thoại v.v..): Ngay sau khi nhận hàng, kiểm tra độ chống nước của sản phẩm trước khi sử dụng bằng cách ngâm sản phẩm vào nước để kiểm tra, nếu túi chống nước tốt thì hãy sử dụng để đựng đồ dùng của quý khách.

- Sản phẩm được bảo hành các lỗi liên quan tới chất liệu hoặc lỗi sản xuất (ví dụ: bung đường ép, hư khóa gài v.v...)

- Đối với những sản phẩm đựng nước (can, thùng, túi nước, bình nước, xô v.v…)

- Bảo hành các lỗi liên quan tới chất liệu và lỗi sản xuất như: Van, các khớp liên kết, đường ép v.v…

- Đối với những sản phẩm may mặc (Quần áo, mũ nón, găng tay, vớ v.v..)

- Bảo hành các lỗi sản xuất như: đường chỉ, dây kéo, khóa gài

- Đối với những sản phẩm bơm hơi (gối, đệm, ghế sofa v.v..)

- Bảo hành các lỗi liên quan tới van bơm hơi và đường ép, không bảo hành xì, lủng, rách v.v..

- Đối với những sản phẩm có các chi tiết cơ khí như khớp nối, khóa gài, các khớp đóng mở v..v..

Sẽ được hỗ trợ bảo hành sửa chữa để có thể sử dụng được đúng mục đích. Không cam kết về hoàn lại hiện trạng thẩm mỹ như ban đầu.